Politique de remboursement

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs, non portés et retournés dans leur boîte à chaussures CLAE d'origine, placée dans un carton d'expédition.

Étiquette de retour

Nous fournissons désormais une étiquette de retour prépayée pour les commandes expédiées en France, Belgique et Luxembourg.

Accéder au portail de retour

Le coût de l'étiquette de retour, soit 10 €, sera déduit de votre remboursement.

Échanges

Rendez-vous sur notre portail de retour et suivez les étapes indiquées.

Votre nouvel article sera réservé (sous réserve de disponibilité) pendant l'acheminement de votre retour. En cas de différence de prix, celle-ci sera remboursée ou facturée selon le cas.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et validation de votre retour. Merci de prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement.

Comment effectuer un retour ?

1. Connectez-vous au portail de retour.
2. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
3. Suivez les instructions pour finaliser votre demande.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Besoin d'aide ?

Contactez notre service client à support-eu@clae.com.

Service client :
Du lundi au vendredi
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