Politique de remboursement

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, en parfait état neuf, et retournés dans leur boîte à chaussures CLAE d'origine, placée dans un carton d'expédition séparé.

Étiquettes de retour

Nous fournissons désormais des étiquettes de retour prépayées pour les pays éligibles via notre Portail de Retour.

Commencez votre retour ici

Retours : Le coût de l’étiquette de retour sera déduit de votre remboursement :

• 15 € pour l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France, l’Allemagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Espagne.

Échanges :

• Pour les pays listés ci-dessus, les échanges sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée sera fournie sans frais supplémentaires.
  

Pour tous les autres pays, les clients sont responsables de l’organisation de leur propre expédition de retour. 

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial après réception et inspection de votre retour. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement.

Comment démarrer un retour

1. Visitez notre Portail de Retour.
2. Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour votre achat.
3. Suivez les instructions pour compléter votre retour.
4. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Besoin d’aide ?

Envoyez-nous un e-mail à support-eu@clae.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
10h00–12h00 et 14h00–17h00